خدمات دعم شاملة طيلة دورة حياة الحل
توفر لك “سافوا” الدعم طوال دورة حياة الحل الخاص بك، بدءًا من التشغيل وحتى عمليات الترقية المتتابعة.
نقدّم خدمات لدعم عملياتك اليومية، مع ضمان استمرار الأداء العالي لنظامك وإطالة عمره الافتراضي.
دعم عن بُعد على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع
تتوفر خدمة دعم العملاء بلغات متعددة، ويمكن الوصول إليها عبر رقم هاتف موّحد للتواصل مع خبرائنا على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع.
واستنادًا إلى التحليل الذي تم إجراؤه، نقدِّم المساعدة الفنية في أسرع وقت ممكن أولاً، لمعالجة أخطاء الاستخدام أو العيوب، وتصحيح الحالات الشاذة التي قد تحدث أثناء تشغيل حلولنا. وثانيًا، لتقليل احتمالية تعطل نظامك، كجزء من عمليات الصيانة الوقائية.
الحفاظ على الحالة التشغيلية
لضمان توفر تطبيقاتك وتشغيلها بسلاسة في جميع الأوقات، نقدم خدمات مراقبة شاملة لقواعد البيانات، وأنظمة التشغيل، وحلول النسخ الاحتياطي وتكرار البيانات. تخضع البنية التحتية لمراقبة مستمرة، مما يتيح تحليل التنبيهات ومعالجتها من قِبل فرق مهندسي الأنظمة التابعين لنا.
الدعم في الموقع
تعتمد “سافوا” على فرقها الخاصة وشبكة من الشركاء المعتمدين لتزويدك بالدعم الفني الشامل. بالإضافة إلى تقديم الحلول التصحيحية للمشكلات الطارئة، نوفّر لك الدعم في تنفيذ خطط الصيانة الوقائية، بدءًا من الصيانة الدورية وصولاً إلى عمليات الإصلاح الشاملة. نعمل على تبسيط إدارة أنشطتك التجارية من خلال خدمات المساعدة والمتابعة المصممة حسب الطلب.
الترقية والتحديث
لتلبية متطلبات تطوير أعمالك وآفاق نموها، ندعمك في تنفيذ خرائط الطريق المخصصة للترقية. توسيع نظامك، وتحسين أدائه، وترقية أجهزته وبرمجياته، وغير ذلك. وبما أن أعمالك في تطور مستمر، فإننا نعمل معًا لتحديد الخطوات اللازمة لتقليل تأثير ذلك على الإنتاج إلى أدنى حد ممكن.
الصيانة من الخارج
نقدّم الخدمة الشاملة التي تمكّنك من التركيز على الجوانب المهمة. نعتني بفريق الصيانة التابع لك وعملياته اليومية، بهدف تحسين جاهزية أنظمتك. وبذلك، يمكنك التحكم في ميزانيتك للوصول إلى أعلى مستويات الكفاءة في التنظيم والتشغيل.
نقدّم لك المشورة السديدة لتحديد حجم مخزونك من قطع الغيار وإدارته، بفضل الدعم الفني الذي يقدمه خبراؤنا، لضمان راحة البال عند صيانة نظامك. في حالة حدوث مشكلة، نلبي متطلباتك العاجلة لاستكشاف الأعطال وإصلاحها من خلال عملية محسَّنة لتقديم الخدمات العاجلة.
إدارة عمليات الصيانة
نقدم لك نظام إدارة الصيانة المحوسب (CMMS) المستند بالكامل إلى الويب، لتمكينك من مراقبة نشاط الصيانة بشكل كامل. مما يمنحك القدرة على إدارة مواردك (الداخلية والخارجية) ومعداتك (الماكينات وقطع الغيار والأدوات، وما إلى ذلك). وبإمكانك أيضًا التحكم في نسب الصيانة الوقائية والعلاجية، والقيام في الوقت نفسه بإجراء التحليلات المالية وتحليلات الميزانية، وتحديد أولويات أعمالك اليومية.
