خدمات دعم طيلة دورة حياة الحل بالكامل
تزوِّدك SAVOYE بالدعم طيلة دورة حياة الحل التابع لك، من بدء التشغيل وحتى عمليات الترقية المتتابعة.
نقدِّم عروض خدمات لإمدادك بالدعم في عملياتك على أساس يومي، وضمان استمرار الأداء العالي لنظامك وإطالة عمره الافتراضي.
دعم عن بُعد على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع
تتوفر خدمة دعم العملاء بلغات متعددة ويمكن الوصول إليها عبر رقم هاتف موحد للتواصل مع خبرائنا على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع.
واستنادًا إلى التحليل الذي تم إجراؤه، نقدِّم المساعدة الفنية في أقرب وقت ممكن. أولاً، لمعالجة أخطاء الاستخدام أو العيوب، وتصحيح الحالات الشاذة التي قد تحدث أثناء تشغيل حلولنا. وثانيًا، لتقليل احتمالية تعطل نظامك باعتباره إجراءً ضمن عمليات الصيانة الوقائية.
الحفاظ على الحالة التشغيلية
لضمان توفر تطبيقاتك وتشغيلها بسلاسة في جميع الأوقات، نقدِّم خدمات مراقبة شاملة لقواعد البيانات وأنظمة التشغيل وحلول النسخ الاحتياطي للبيانات وتكرارها. تخضع البنية التحتية لمراقبة مستمرة للتمكن من تحليل التنبيهات ومعالجتها من قِبل فرق مهندسي الأنظمة التابعين لنا.
الدعم في الموقع
تعتمد SAVOYE على فرقها الخاصة وشبكة من الشركاء المعتمدين لتزويدك بالدعم الفني الشامل. فبالإضافة إلى الإجراءات التصحيحية للمشكلات العرضية، ندعمك في تنفيذ إجراءاتنا المعنية بالصيانة الوقائية، بداية من الصيانة الروتينية وحتى عمليات التصليح. إننا نعمل على تبسيط إدارة أنشطتك التجارية من خلال خدمات المساعدة والمتابعة المُعدة حسب الطلب.
الترقية والتحديث
لتلبية متطلبات تطور أعمالك وتوقعات نموها، ندعمك في تنفيذ خرائط الطريق المعنية بالترقية: توسيع نظامك وتعزيز الأداء وترقيات الأجهزة والبرمجيات، وما إلى ذلك. وحيث إن أعمالك لن تبقى على حالها أبدًا، فإننا نحدد الخطوات معًا للحد من تأثر الإنتاج قدر الإمكان.
الصيانة من الخارج
نقدِّم الخدمة الكاملة التي تتيح لك التركيز على الجوانب المهمة. نهتم بشأن فريق الصيانة التابع لك وعملياته اليومية؛ لتحسين توافر أنظمتك. ويمكنك بذلك التحكم في ميزانيتك من أجل الوصول إلى أعلى مستويات الكفاءة من حيث التنظيم والتشغيل.
نمدك بالمشورة السديدة لتحديد حجم مخزونك من قطع الغيار وإدارته، بفضل الدعم الفني من خبرائنا لنمنحك راحة البال عند صيانة نظامك. ففي حالة حدوث مشكلة، نلبي متطلباتك العاجلة لاستكشاف الأعطال وتصليحها من خلال عملية محسَّنة لتقديم الخدمات العاجلة.
إدارة عمليات الصيانة
نزوِّدك بنظام إدارة الصيانة بالكمبيوتر (CMMS) المستند إلى الويب تمامًا لمراقبة نشاط الصيانة بالكامل؛ مما يمنحك القدرة على إدارة مواردك (الداخلية والخارجية) ومعداتك (الماكينات وقطع الغيار والأدوات، وما إلى ذلك). وبإمكانك أيضًا التحكم في نسب الصيانة الوقائية والعلاجية، والقيام في الوقت نفسه بإجراء التحليلات المالية وتحليلات الميزانية، وتحديد أولويات أعمالك اليومية.
